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Online-Support

Der Einsatz von Chatbots

Chatbots sind automatisierte Dialoge, die auf einer Software basieren und auf Plattformen eingesetzt werden. Sie gelten als einer der zukunftsträchtigsten Digital-Trends. Als virtuelle Assistenten beantworten sie Fragen auf persönliche und menschliche Art und Weise. Sie können, müssen aber nicht, in Verbindung mit einem Avatar benutzt werden.

Chancen und Herausforderungen


Bots bieten enormes Potential als Marketingkanal und können für viele Bereichen der Kommunikation genutzt werden. Überall wo Unternehmen einen Kundenkontakt haben, kann ein Chatbot eingesetzt werden. Dadurch steigern Firmen ihre Erreichbarkeit, was zu einem besseren Kundenservice führt. Damit Chatbots von Kunden akzeptiert werden, müssen sie einen echten Mehrwert bieten, Persönlichkeit haben und einen flexiblen Dialog ermöglichen.